[鄭州]中國太平洋保險（集團）股份有限公司鄭州營運中心

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下稱“太平洋保險”）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海，是國內領先的“A H”股上市綜合性保險集團。

太平洋保險以成為“行業健康穩定發展的引領者”為愿景，牢牢把握高質量發展主線，專注主業、做精專業，用轉型的“進”，實現了發展的“穩”。連續八年入選《財富》世界500強，2018年位列第220位。太平洋保險2018年實現營業收入3543.63億元，其中保險業務收入3218.95億元，同比增長14.3%；集團凈利潤為180.19億元，同比增長22.9%。

2018年，太平洋保險全面啟動轉型2.0，重在轉變增長方式、優化業務結構和轉換發展動能，開啟了太保高質量發展新征程。公司憑借高水平企業管治的杰出表現，在香港董事學會評選中榮獲2018年度“杰出董事會獎”和“杰出董事獎”稱號。

太平洋保險通過科技創新，全面提升服務能級，為超過1.26億名客戶提供全方位風險保障解決方案、財富規劃和資產管理服務。建成以客戶為核心的大數據平臺，在咨詢、承保、理賠等服務中引入多項最新的人工智能技術，富有責任、智慧和溫度的“太保服務”讓客戶更滿意。太平洋產、壽險連續兩年同獲保險公司服務評價AA級和經營評級A級，成為行業服務和經營的新標桿。

太平洋保險積極服務國家戰略、實體經濟和民生保障。護航一帶一路，海外業務覆蓋112個國家，為首屆中國進口博覽會提供總保額350億元的一攬子財產保險解決方案。所承辦的大病醫保等項目惠及9500多萬人，率先發布個人稅延養老保險解決方案，“太保家園”養老社區建設實現新突破。

平時注入一滴水，難時擁有太平洋。太平洋保險彰顯責任擔當，過去10年累計賠付金額近5600億元。響應打贏脫貧攻堅戰的國家戰略，聚焦“三區三州”深貧地區，探索建立具有太保特色的精準扶貧長效機制。2018年，公司投入扶貧專項資金2130萬元，各類扶貧項目共覆蓋建檔立卡貧困戶約429萬人，為貧困地區提供總保額1.36萬億元的風險保障。

太平洋保險將企業社會責任內化為可持續的發展動力。因在社會責任建設方面的扎實工作。2018年連續第九年獲中國企業社會責任榜“杰出企業獎”，再次入選中國A股市場環境、社會和治理（ESG）“美好50指數成分股”。

太平洋保險將繼續以高質量發展為主線，推進實施“轉型2.0”，圍繞“客戶體驗最佳、業務質量最優、風控能力最強”的轉型目標，用堅實的每一步打造“行業健康穩定發展的引領者”。

太平洋壽險鄭州營運中心簡介

太平洋壽險鄭州營運中心是首家落戶河南的全國性保險公司后援服務中心，位于鄭州市高新區翠竹街1號，職場面積達1萬平方米。基本定位：營運中心作為營運中臺是營運體系的重點，承擔著全司日常中、后臺作業，是服務內外部客戶的窗口。基本職能：一、21家分公司個險核保集中作業及體檢信息錄入；二、21家分公司長險理賠集中作業及太e賠集中審核；三、21家分公司保全GPS超權限業務審核和疑難業務審批；四、21家分公司電話服務集中作業及全司移動保全客戶認證作業；五、全轄制單中心管理及集中出單品控；六、全司內外勤移動應用業務運維、神行太保用戶測試及B/E端智能知識庫維護。

中心作為總公司的一個部門，以營運作業為主，不承擔營銷任務，在人員關系上實行屬地管理。共有兩種用工形式：勞動合同制、勞務派遣制。中心總人數495人，其中，自建團隊369人，含營運作業團隊186人，客服團隊206人；外包團隊126人，電話外包91人，理賠外包35人。

鄭州營運中心整體介紹

一、營運中心的基本情況

（一）基本情況

1、整體定位：營運中心是全司營運作業的重心（中臺），承擔全司所服務區域范圍內的營運后臺集中作業、電話服務作業及前后臺作業問題件處理等工作。

2、組織架構：上級主管為公司營運分管領導。內設總經理室，總經理室下設核保、理賠、保全、電話、神太、契約、IT、綜合8個部室。

3、各分中心分工模式：各營運中心負責所在區域的營運集中作業。

4、職責構成：中心自2008年籌建，目前主要承擔21家分公司的核保、理賠、保全、電話集中作業；全司神太運維及UAT測試；全轄制單中心管理及集中出單品控；全司移動保全保障；全司太e賠駐場外包協管等職能。

5、服務前端機構方式：大致以長江為界，分區域提供服務。其中，北方作業基地（鄭州營運中心）主要負責服務長江以北區域；南方作業基地（長沙營運中心）主要負責服務長江以南區域。

（二）營運中心的業務模塊

目前，營運中心主要分為六大業務模塊：

1、保全：

·負責21家分公司保全GPS超權限業務審核和疑難業務審批

·負責全司事中監控、貸款核查、帳戶結算管理，保全UAT測試

2、核保：負責21家分公司個險核保集中作業及體檢信息錄入

3、理賠：負責21家分公司長險理賠集中作業及太e賠集中審核

4、電話：負責21家分公司電話服務集中作業及全司移動保全客戶認證作業

5、神太：負責全司內外勤移動應用業務運維、神行太保用戶測試及B/E端智能知識庫維護

6、契約：負責全轄制單中心管理及集中出單品控

（三）營運中心的人員情況

1、人員規模：鄭州營運中心共649人。其中，包含營運作業合同制員工182人，勞動合同制電話坐席117人，電話勞務115人，電話外包152人，理賠外包83人。

2、各業務模塊對應人員規模：總經理室3人，核保室26人，理賠室68人，保全室30人，神太運維測試室21人，電話中心14人，IT運行管理室5人，契約室7人，綜合室8人。

3、功能區：中心共9個部室，分別為總經理室、核保室、理賠室、保全室、電話中心、神太運維測試室、契約室、IT運行管理室、綜合室。

4、崗位：包括總經理室成員，各部室經理和作業人員。

5、人員晉升：按照總公司年度績效考核管理辦法，對于符合晉升條件的人員，在限制比例范圍之內逐級晉升。

招聘職位描述及任職要求

招聘職位：理賠

招聘職位數：3-6名

職位描述：

1、處理區域內分分支機構上送賠案，確保理賠案件及時準確得到處理；

2、提起或參與重大、疑難、通融、拒賠等案件的合議工作，在保證公司利益、客戶利益以及風險控制的基礎上，確保案件順利結案；

3、反饋理賠作業中發現的關于系統、產品等問題，確保理賠作業的合規性與操作的順暢性；

4、參與區域內理賠專業人員培訓教案的制訂及實施。

任職要求：

全日制本科及以上學歷，醫學相關專業，應往屆畢業生。

待遇：

6—12萬

六險兩金企業年金稅優健康險績效獎金帶薪年假交通補助定期體檢就餐補助通訊津貼降溫取暖補貼

簡歷投遞地址：luyang-022@cpic.com.cn

聯系人：路陽

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