職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在醫(yī)院整體營運(yùn)管理策略及原則下，建立電網(wǎng)、客服、現(xiàn)場(chǎng)咨詢及回訪體系并保持有效運(yùn)作；
2、負(fù)責(zé)主導(dǎo)醫(yī)院電網(wǎng)、客服、現(xiàn)場(chǎng)咨詢及回訪營運(yùn)服務(wù)體系的相關(guān)制度、流程制定并推動(dòng)實(shí)施；
3、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)運(yùn)營服務(wù)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理體系建立、優(yōu)化與改進(jìn)，建立顧客回訪、滿意度調(diào)查機(jī)制以及客戶投訴處理機(jī)制并督導(dǎo)落實(shí)，負(fù)責(zé)明確客戶回訪與再消費(fèi)的相關(guān)定位與機(jī)制并督導(dǎo)實(shí)施；。
5、執(zhí)行醫(yī)院特色化產(chǎn)品組合策略，根據(jù)特色化產(chǎn)品組合配套完善內(nèi)部營運(yùn)服務(wù)流程并明確相關(guān)環(huán)節(jié)的客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)采取相應(yīng)措施進(jìn)行控制，不斷提升客戶體驗(yàn)的滿意度；、顧客反饋等分析現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售情況；
6、負(fù)責(zé)與醫(yī)務(wù)及營銷部門間的定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的建立并推動(dòng)實(shí)施，保證內(nèi)部服務(wù)營運(yùn)與醫(yī)療及營銷之間的密切、科學(xué)、戰(zhàn)略的匹配關(guān)系；
7、負(fù)責(zé)在醫(yī)院相關(guān)管理制度下，對(duì)本部門進(jìn)行全面工作監(jiān)督、日常事務(wù)管理、考核以及獎(jiǎng)懲實(shí)施。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，服務(wù)管理、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、3年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療行業(yè)5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具醫(yī)學(xué)美容相關(guān)職位經(jīng)驗(yàn)者尤佳；
3、熟悉醫(yī)學(xué)及整形、美容等相關(guān)知識(shí)以及民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部營運(yùn)規(guī)律、熟悉市場(chǎng)營銷學(xué)和心理學(xué)知識(shí)；
4、形象氣質(zhì)佳，具親和力、較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，具有一定的專業(yè)分析能力與執(zhí)行力，較佳的團(tuán)隊(duì)合作能力與服務(wù)意思，個(gè)性熱情、樂觀、積極。
