
客服部主任

職位描述
(一)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定醫(yī)療護(hù)理服務(wù)以外的醫(yī)院附屬服務(wù)信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn),建立、健全醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)控制體系,定期評(píng)估,并提出改進(jìn)措施;2、負(fù)責(zé)門診大廳的接待、咨詢、預(yù)約、分診、掛號(hào)、收費(fèi)、退費(fèi)等監(jiān)督管理工作,規(guī)范服務(wù)流程,最大限度地為患者服務(wù);3、負(fù)責(zé)門診排班、醫(yī)生停診的管理;4、負(fù)責(zé)門診區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查和考核,負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、院內(nèi)職工滿意度調(diào)查、出院回訪等工作,并據(jù)此提出服務(wù)改進(jìn)方案;5、負(fù)責(zé)客戶的診前、診中、診后全程信息管理,合理使用CRM系統(tǒng)。建立和完善患者資料庫(kù),保證資料完整準(zhǔn)確;6、負(fù)責(zé)全院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)范管理;7、負(fù)責(zé)社會(huì)監(jiān)督員的組織與管理;8、負(fù)責(zé)安排VIP客戶的全程導(dǎo)診;9、配合相關(guān)部門宣傳醫(yī)院特色醫(yī)療與服務(wù)內(nèi)容;10、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程引起的醫(yī)患糾紛;11、負(fù)責(zé)全院因各種原因欠費(fèi)患者的追繳工作;12、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)估、培養(yǎng)和激勵(lì)員工;13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。(二)資質(zhì)要求1、年齡30-45歲,醫(yī)療、護(hù)理、市場(chǎng)、酒店管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷; 2、五年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),具備五星級(jí)酒店或高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;3、形象氣質(zhì)俱佳,有較強(qiáng)的語言表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、應(yīng)急處理能力和親和力,有先進(jìn)的管理理念、開拓性思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與敬業(yè)精神。
企業(yè)簡(jiǎn)介
昆明同仁醫(yī)院是按照國(guó)家三級(jí)綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建造的,是北京同仁醫(yī)院在京外地區(qū)開辦的第二家大型三級(jí)綜合性醫(yī)院(第一家是南京同仁醫(yī)院),醫(yī)院位于美麗的春城昆明,坐落在連接西南交通運(yùn)輸樞紐廣福路上。占地280畝,一期建筑面積7.9萬平方米,開放床位500張,設(shè)置35個(gè)臨床科室,18個(gè)醫(yī)技科室及云南省最完善的健康體檢中心,醫(yī)院環(huán)境優(yōu)雅,設(shè)施先進(jìn)完善,是云南首家面向大眾并針對(duì)高端群體提供更個(gè)性化服務(wù)的高級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)。
昆明同仁醫(yī)院以北京同仁醫(yī)院眼科、耳鼻咽喉頭頸外科和心血管中心專家?guī)戆倌晖省霸丁钡捻敿饧夹g(shù)為龍頭,本著“立足昆明,面向西南,輻射東南亞”的發(fā)展戰(zhàn)略,以眼科、耳鼻喉科、心血管科為重點(diǎn),康復(fù)、創(chuàng)傷、婦產(chǎn)、健康體檢為特色,憑借國(guó)內(nèi)一流的專家隊(duì)伍和64排CT、1.5TMRI、DSA、彩色超聲、數(shù)字胃腸機(jī)等先進(jìn)的大型醫(yī)療設(shè)備和推動(dòng)各學(xué)科全面發(fā)展。
昆明同仁醫(yī)院將以“患者信賴,品質(zhì)卓越與世界接軌的大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)”為目標(biāo),秉承北京同仁醫(yī)院“精、誠(chéng)、勤、和”百年傳統(tǒng),推行“顧客為尊、社區(qū)為重、病人安全、人文關(guān)懷”的服務(wù)理念,借助一流的硬件設(shè)備、精湛的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、國(guó)際化的管理模式,立足昆明,輻射云南周邊省份,面向東南亞地區(qū)為廣大民眾提供安全、有效、及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。
同仁人有信心迎接挑戰(zhàn),同仁人有能力創(chuàng)造未來,經(jīng)歷了滄桑巨變的百年同仁將迎來更加燦爛輝煌的明天!
職位發(fā)布企業(yè)

昆明同仁醫(yī)院有限公司
企業(yè)性質(zhì):國(guó)有企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:100-499人
成立年份:2008
企業(yè)網(wǎng)址:www.kmtrh.org
企業(yè)地址:昆明市廣福路1099號(hào)
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職位發(fā)布日期: 2015-01-23