電話 網(wǎng)絡(luò)咨詢員

職位描述

崗位職責(zé)：       1、主要負(fù)責(zé)客戶的電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，要求咨詢?nèi)藛T具有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，可以從容應(yīng)對客戶的各種問題；       2、協(xié)助咨詢部主任負(fù)責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢，會同相關(guān)部門處理投訴；       3、負(fù)責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作；       4、負(fù)責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷；       5、負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總，積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；       6、負(fù)責(zé)配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)公益性活動(dòng)。       任職要求：       1、中專及以上學(xué)歷，護(hù)理或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，善于溝通，普通話流利，有1年以上醫(yī)療行業(yè)客戶咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；       2、 具有良好的溝通能力及語言表達(dá)能力，有清晰的營銷思路，親和力強(qiáng)，和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識；       3、頭腦靈活，反應(yīng)靈敏，聲音甜美；主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶咨詢 。